Software as a service.
Denn der SOP ist erst der Anfang.

Eine geschäftskritische, hochverfügbare Produktions-IT duldet in den Serverregalen und Netzwerken absolut keine geplante oder ungeplante Ausfallzeit. Unser vollständig deutschsprachiger, inhouse stationierter Support sitzt Seite an Seite mitten im Kern-Engineering-Team – reaktionsschnell in der Leitung, extrem persönlich in der Lösungsfindung, kompetent im Netzwerk-Protokoll.

_Der direkte, menschliche Draht zu Fachleuten

Bei der tetys Service & Support Philosophy verzichten wir aus tiefer technologischer Überzeugung auf vorgeschobene, unproduktive Call-Center Firewalls und zähe Ticketsystem-Ping-Pongs zwischen Ihnen und der tatsächlichen, sofort rettenden Lösung an der Codebasis.

Abgesicherte Remote Expertise in Sekundenschnelle

Wir schalten uns unter Einhaltung strenger Datenschutzvorgaben (VPN/Zerti-gestützt) per sicherster Fernzugriffs-Protokolle direkt auf Ihre kritischen Leitstände im lokalen Fabriknetzwerk und Analysieren Fehlerstränge unmittelbar in der Log-Kette des Servers.

Wissenserhalt konsequent ohne Ticket-Verlust

Ihre fix zugeordneten, langjährigen und dedizierten Berater- und Support-Leads kennen Ihre individuelle Umgebung und die Eigenheiten Ihrer Maschinen seit dem ersten Kickoff. Das reduziert unnötige Erklärungszeiten (‚Welches Modul haben Sie nochmal?‘) dramatisch und schont Nerven.

Expertise für Foodprocessors

Lückenloses, rechtssicheres Chargentracking – detailliert auf isolierter Rohstoffebene (Genalogie/Vererbungsstruktur der Herkunft) – ist nur eine der Vorgaben, die tetys companion MES und APS erfüllt. Sterile Reinigungssequenzen zwischen Gütern, Live-Temperaturfühler-Anbindung vor Ort und hermetische FDA-/IFAS-Verifizierungs-Sicherheiten sind weitere. Mit tetys companion MES und APS greifen Nahrungsmittelhersteller und -weiterverarbeiter auf ein mächtiges Werkzeug zu.

Proaktive Server-Updates (Managed Core)